Această Politică de Retur se aplică tuturor produselor comercializate prin magazinul online al CRISTAL MOB DESIGN S.R.L., cu sediul în Ciorani, Str. Tarla 20, județ Vrancea, cod unic de înregistrare 41435517.
Ne dorim să aveți o experiență de cumpărare cât mai plăcută și transparentă. În acest sens, vă oferim informații clare privind condițiile de retur, în conformitate cu legislația în vigoare (O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor).
Consumatorii au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoiți să justifice decizia.
Perioada de 14 zile se calculează:
de la data la care clientul intră în posesia fizică a produsului;
în cazul livrărilor multiple, de la data recepționării ultimului produs din comandă.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă prin:
formularul de retur de pe site (dacă există),
e-mail la adresa publicată pe site,
sau printr-o declarație neechivocă trimisă către operator.
Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
să nu prezinte urme de utilizare excesivă, lovituri, zgârieturi sau deteriorări;
să conțină toate accesoriile și documentele primite (acolo unde este cazul);
să fie ambalate corespunzător pentru transport.
Produsele personalizate sau realizate pe comandă specială NU pot fi returnate, conform O.U.G. 34/2014 art. 16, lit. c.
Returul nu este acceptat în următoarele cazuri:
produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate;
produse deteriorate, folosite în mod evident sau fără ambalajul original;
produse care prezintă modificări aduse de client.
În conformitate cu legislația în vigoare:
Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care returul este datorat unei erori din partea CRISTAL MOB DESIGN S.R.L. (produs greșit, defect etc.).
Clientul este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare a produsului pentru transport.
După recepționarea și verificarea produsului returned:
vom rambursa suma aferentă produsului în maximum 14 zile de la data înregistrării cererii de retragere;
rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care clientul solicită altfel.
Taxele de livrare inițiale nu se rambursează, conform legii, decât dacă returul este cauzat de o eroare a operatorului.
Dacă produsul primit este defect, incomplet sau diferit de cel comandat, clientul trebuie să notifice compania în termen de 48 de ore de la recepție.
În astfel de situații:
produsul va fi înlocuit fără costuri suplimentare,
sau, dacă înlocuirea nu este posibilă, se va restitui integral contravaloarea.
Trimiteți o solicitare de retur prin e-mail sau formularul disponibil pe site.
Veți primi instrucțiuni privind adresa de expediere și modul de ambalare.
Trimiteți produsul prin firma de curierat aleasă (cost suportat de client).
După verificare, veți primi confirmarea acceptării returului.
Restituirea banilor se face în termen de 14 zile.
Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta la:
CRISTAL MOB DESIGN S.R.L.
Adresa: Ciorani, Str. Tarla 20, județ Vrancea
E-mail: contact@cristalmob.ro
Telefon: 0762 853 597 / 0784 195 665