TERMENI ȘI CONDIȚII

1. INTRODUCERE ȘI ACCEPTAREA TERMENILOR

Prezentele Termeni și Condiții reglementează utilizarea magazinului online operat de:

CRISTAL MOB DESIGN S.R.L.
Ciorani, Str. Tarla 20, județ Vrancea
CUI: 41435517

Prin accesarea site-ului, plasarea unei comenzi sau utilizarea serviciilor noastre online, confirmați că ați citit, ați înțeles și ați acceptat integral acești termeni.

CRISTAL MOB DESIGN S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica termenii în orice moment, fără notificare prealabilă. Versiunea aplicabilă este cea afișată pe site la momentul plasării comenzii.

2. OBIECTUL ACTIVITĂȚII

Site-ul comercializează:

• mobilier pentru casă și birou,

• mobilier la comandă,

• canapele, colțare, dormitoare, comode, mese, scaune, paturi, dulapuri,

• mobilier tapițat, mobilier din lemn masiv sau PAL,

• accesorii și produse conexe.

Unele produse sunt disponibile în stoc, altele se execută la comandă, în funcție de specificațiile clientului.

3. CREAREA CONTULUI

Crearea unui cont oferă:

• vizualizare istoric comenzi,

• acces la facturi,

• salvare adrese de livrare,

• status comenzi,

• opțiuni preferințe.

Utilizatorul are obligația de a furniza date reale și de a nu permite accesul altor persoane la contul său.

4. PRODUSE, IMAGINI ȘI SPECIFICAȚII TEHNICE

Produsele afișate includ:

• imagini de prezentare,

• descrieri tehnice,

• dimensiuni și materiale,

• culori disponibile,

• informații despre garanție.

Atenție:

• Culorile pot varia ușor din cauza setărilor monitorului.

• Imaginile sunt ilustrative, iar produsele pot prezenta diferențe minore în textură, nuanță sau detalii de execuție.

• Mobilierul tapițat are toleranțe uzuale de producție.

5. PREȚURI, DISPONIBILITATE ȘI ACTUALIZĂRI

Toate prețurile sunt exprimate în lei și includ TVA.

Prețurile pot fi modificate fără notificare, însă comenzile deja confirmate nu sunt afectate.

Disponibilitatea produselor depinde de:

• stoc,

• producție furnizori,

• materialele disponibile,

• sezon și perioade promoționale.

CRISTAL MOB DESIGN S.R.L. confirmă disponibilitatea fiecărei comenzi.

6. PLASAREA COMENZILOR

Plasarea unei comenzi implică:

1. completarea datelor corecte;

2. acceptarea termenilor și condițiilor;

3. acceptarea politicii de confidențialitate;

4. acceptarea condițiilor de livrare și retur.

Comanda este considerată încheiată doar în momentul confirmării scrise de către CRISTAL MOB DESIGN S.R.L.

7. MODALITĂȚI DE PLATĂ

• Transfer bancar (factură proformă)

• Numerar / POS (acolo unde este posibil)

• Online (prin procesator de plăți)

• Avans obligatoriu pentru mobilier la comandă

Operatorul nu stochează datele cardului bancar ale clienților.

8. LIVRARE, MANIPULARE ȘI CONDIȚII SPECIALE

Livrarea mobilierului poate implica:

• transport standard,

• transport marfă voluminoasă,

• manipulare în spații înguste,

• ridicare la etaj,

• livrare specială.

Clientul are obligația de a verifica:

• dacă ușa, scările sau liftul permit accesul produselor,

• condițiile de acces la adresa de livrare,

• disponibilitatea la data livrării.

CRISTAL MOB DESIGN S.R.L. nu răspunde pentru refuzul livrării în cazul accesului imposibil din motive ce țin de client.

Termenele de livrare diferă în funcție de:

• stoc,

• complexitatea produsului,

• producție,

• distanță,

• perioade aglomerate (Black Friday, sărbători).

9. MONTAJ ȘI ASAMBLARE

Unele produse necesită montaj.
Montajul poate fi:

• realizat de client,

• oferit contra cost,

• inclus pentru anumite produse.

Clientul trebuie să se asigure că beneficiarul este prezent la montaj.

10. GARANȚIE PRODUSE

Toate produsele beneficiază de garanție legală.

Garanția acoperă defectele de fabricție, nu și:

• deteriorări provocate de client,

• utilizare necorespunzătoare,

• montaj defectuos realizat de terți,

• păstrare în condiții improprii.

Produsele la comandă pot implica condiții speciale de garanție în funcție de materialele utilizate.

11. POLITICA DE RETUR

Conform OUG 34/2014:

✔ Produsele STANDARD pot fi returnate în 14 zile.

❌ PRODUSELE LA COMANDĂ NU SE POT RETURNa, incluzând:

• canapele făcute pe comandă,

• mobilier executat după dimensiunile clientului,

• produse personalizate,

• culori speciale,

• materiale speciale.

Returul se acceptă doar dacă produsul:

• nu a fost folosit,

• nu este deteriorat,

• este în ambalajul original,

• nu prezintă urme de montaj.

12. ANULAREA COMENZILOR

CRISTAL MOB DESIGN S.R.L. poate anula comanda în situații precum:

• imposibilitatea reală de livrare,

• lipsa materialelor,

• erori evidente de preț,

• suspiciune de fraudă,

• refuzul plății.

Clientul este notificat în prealabil.

13. RESPONSABILITATEA OPERATORULUI

Operatorul nu poate fi tras la răspundere pentru:

• utilizarea incorectă a produselor,

• montaj incorect efectuat de client,

• deteriorări provocate de manipulare greșită,

• întârzieri provocate de furnizori, curieri sau factori externi,

• diferențe minore estetice datorate monitorului, luminii sau texturii materialelor.

14. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Toate elementele site-ului sunt proprietatea CRISTAL MOB DESIGN S.R.L.:

• logo,

• fotografii,

• descrieri,

• texte,

• materiale video,

• structura site-ului.

Este interzisă reproducerea fără acord scris.

15. PROTECȚIA DATELOR PERSONALE

Datele personale sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate extinse.

Prin utilizarea site-ului, utilizatorul acceptă această politică.

16. COOKIE-URI ȘI TRACKING

Site-ul poate utiliza:

• cookie-uri funcționale,

• cookie-uri statistice,

• cookie-uri de marketing,

• cookie-uri de profilare (cu consimțământ).

Detalii complete în Politica Cookies.

17. LITIGII

Litigiile se soluționează:

1. pe cale amiabilă,

2. în lipsa acordului, în fața instanțelor competente din România.

18. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

CRISTAL MOB DESIGN S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza acest document.
Orice modificare devine activă de la data publicării pe site.

Ultima actualizare: 17.08.2025